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网络装修队“绑架”口碑:消费者易被蒙

信息来源:paintkey.com  时间:2011-09-01  浏览次数:201

  近日,不少消费者致电本报,咨询“网上金牌装修队或金牌工长是否靠谱”。这些金牌装修队和工长往往在网络上具有良好的口碑,然而记者调查发现,这些口碑的含金量有待考证,其装修效果和售后服务的质量也值得商榷。
  网上装修队“绑架”口碑
  读者陈先生告诉记者,他家选用了网上颇受好评的某工队,在即将完工时,工长要陈先生去网上写好评。陈先生心里对装修结果并不很满意,便婉言拒绝。几次拒绝之后,陈先生明显感到工长的态度变了很多,最后的收尾工作也拖沓起来。陈先生无奈,只好依言去网上留言,夸赞该工长。
  类似“绑架”口碑的情况还有很多。今朝装饰常务副总裁汪晓兵表示,目前市场竞争激烈,网络装修队和装修工长规模小、客源少,不具备品牌装修公司的宣传和竞争实力,因而需要通过信息量大、传播速度快的网络做支撑,口碑营销也就成为他们生存的必要手段。
  记者调查发现,目前在网络上招揽生意的家装公司、工长数量非常多。在58同城网站的装修板块上,网上招揽生意的家装公司和个人的信息网页达到87页,统计下来竟有3480家。在爱居者网站上,也有210多家网上家装公司,网站还对每家公司进行了信用星级评分。百姓网、搜房网、55BBS、装修梦工厂、上品家居网、淘宝网等众多知名网站和社区论坛,都不乏网上装修公司、工长的身影。这些网上家装团队、工长俱乐部名称五花八门,针对的消费者也各不相同。
  金牌含水分,装修风险高
  在众多附和称赞金牌装修公司和工长的帖子中,记者也“听到”了另一种声音,网友于东(化名)现身说法,以自己装修的实际案例,表示了对金牌含金量的怀疑:签合同时表示不增项,装修到一半变相增项加钱;装修前承诺使用品牌、环保材料,但墙漆味道“浓郁”。
  乐屋家装市场部经理袁朝辉告诉记者,网上的评论都是靠人写的,而这些评价的人多数并未采用实名,其真实性有待考证。业之峰运营管理中心副总监冀仕丰表示,一些网站没有成熟的审核机制,很多网友在论坛或栏目发帖之后可以自己留言顶帖,有的可以换不同的名字留言好评,而网站对此很难干涉,因此所谓的金牌口碑其水分也难以断定。
  除了绑架消费者进行好评外,汪晓兵也告诉记者,一些装修队、工长甚至自己雇人在网上专门留言好评,制造金牌口碑效应,网上口碑的真假很难判断。
  北京东方雨虹防水市场总监蒋凌宏更直言,一个品牌做口碑营销,竞争对手捣乱也在所难免,攻击抹黑对方的情况并不少见。加之近几年,恶性竞争现象非常突出,而网络缺乏市场监管规则,一些不自律的网站、论坛、搜索引擎提供竞价排名,也让网络口碑的真假更加难以分辨。
  ■现身说法
  施工中随意增项、临时加钱
  家住沙子口某小区的刘晶告诉记者,她轻信网上口碑就栽了大跟头。由于夫妻俩平时工作较忙,希望装修能省时省力,刘晶正好在某论坛上看到一位金牌装修工长。
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