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2011年昆明消协装修类投诉增长了50%

信息来源:paintkey.com  时间:2012-01-12  浏览次数:574

    日前,昆明市消费者协会发布了2011年消费者投诉情况分析,全年共受理投诉2910件,与去年同期相比增加了366件,增长14.39%。其中,增长幅度最大的是装饰材料的投诉,同比增长了50.85%。
    分析指出,由于多数消费者缺乏装修、装潢专业知识,对装饰材料不太了解,常常会掉进一些装饰材料销售人员和不法装修公司预设的“陷阱”,导致投诉时有发生。主要表现在消费者买回去的装饰材料和在卖场看到的样品不一致;销售装饰材料过程中存在以次充好、弄虚作假现象;给消费者出具的销售清单内容含糊,不注明商品的品牌、型号等具体信息;发生消费纠纷后经营者不愿承担责任,往往找各种理由开脱等等。
    另外,预付款消费成为引发美容、美发、洗浴、洗涤行业投诉的主要原因。全市消协系统2011年共受理美容、美发、洗浴类投诉110件,较去年同期上升了23.6%,洗衣业的投诉共受理89件,虽比上一年有所下降,但绝大部分的纠纷是预付款式消费引发的。市消协分析中指出,这种看似方便实惠的消费方式对消费者来说存在着一定风险,很多商家在制定办卡细则中往往会免除自身的义务,在消费过程中一旦出现问题就利用这些条款推卸责任,消费者的权益得不到保障。
    2011年,消费者投诉量明显增多,热点主要集中在商品和服务的质量、价格、计量、安全、广告宣传等问题。同时,消费者咨询数总量也大幅增加。市消协认为,这证明了消费环境还需要进一步加强,生产者应提高产品的质量,经营者应提高守法意识、自律意识、诚信意识,相关职能部门应加强监管,加大对侵害消费者合法权益的打击力度,从而推进诚信体系建设。
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