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立邦中国区总裁钟中林解析立邦从涂料商到服务商的进阶之路

信息来源:paintkey.com  时间:2015-06-12  浏览次数:321

    受到经济结构调整的影响,加之消费者需求的升级,涂料行业的竞争愈演愈烈。作为涂料行业中的领军品牌,立邦中国(Nippon Paint China)在2014年启动品牌升级计划,宣告向“全方位涂料服务商”迈进,以求突破红海之困,打造差异化竞争。由涂料商向服务商转型是一项浩大的工程,为此立邦已在产业链上下游布局多年,无论是从近两年主推的“立邦刷新服务”,抑或是电商O2O战略的实施,立邦的每一个大动作背后都烙上了全方位服务商的印记。


立邦中国区总裁钟中林(Eric Chung)解析立邦从涂料商到服务商的进阶之路


布局电商+着力培训 立邦夯实品牌升级基础

   为了实现从涂料生产向服务运营的转型,立邦在软硬件方面下足了功夫。

   硬件方面,立邦以电商布局为突破口,搭建电商平台,让各地经销商送货上门,由此逐步培养其服务理念。与传统的网络销售不同,立邦创新式地开拓了“线上下单,线下提货”的模式,为经销商搭建服务平台。当谈到此举的缘由时,立邦中国区总裁钟中林(Eric Chung)表示:“其实重要的并不是要他们送涂料,而是发展服务。我们希望经销商通过一单一单涂料送到消费者家中,跟他们互动,了解他们的真实需求,还可以免费提供指导,挖掘额外的商机,逐渐使其体会到服务的价值。” 

软件方面,立邦不断升级线上线下培训系统,通过培训带动人才输出进而更好的为转型服务。立邦培训的对象不仅包括立邦内部员工还涵括经销商、专卖店导购、油漆工等产业链上下游的从业人员。“我们要从涂料制造商向‘全方位涂料服务商’转变,需要我们全体员工能力的提升。我们相信,培训有多快,成长就有多快,立邦的培训体系可以很好的帮助员工提升能力,掌握最新的行业知识和服务技巧,实现个人和品牌的同步成长,从而实现服务转型。”钟中林表示。


品牌升级 立邦向“全方位涂料服务商”迈进

    在软硬兼具的坚实基础之上,2014年,立邦启动“品牌升级”计划,推动自身从涂料制造商向以消费者为核心的“全方位涂料服务商”转型。2015年,立邦凭借其优质的服务成为天猫家装战略首批战略合作伙伴,证明其在服务商转型获得了消费者和行业的高度认可。

    为了更好地服务于消费者,立邦打造了包括刷新服务、全涂装体系、一站式设计服务平台iColor网站在内的全面完整的产品与服务体系,从市场趋势研究、产品研发到服务创新,为消费者提供一站式服务。以刷新服务为例,立邦为消费者定制专属的涂刷方案,通过聚焦于各种环保涂料产品的研发和搭配专业的辅料与工具,搭建起“专业涂装体系”,从而为消费者提供增值服务。为向消费者提供一体化涂装解决方案,立邦2013年以来通过收购获得了广州秀珀化工和欧龙漆的控股权,填补了立邦在地坪涂料、防水等方面的不足,涂装产品体系的日臻完整,成为立邦刷新服务的一大竞争优势,为立邦在涂装市场建立优势提供了有力支持。

    而在立邦公司内部,服务文化也日益深入人心。2012年,立邦提出发展“战与讃”的文化。对此,立邦中国区总裁钟中林(Eric Chung)表示:“只有从每一单销售、每一次服务中获得赞美的口碑,才能赢得下一次服务的机会。战争与赞美看似冲突,但它们是并存的。”从内部员工,到外部经销商、客户专员、油工等,立邦一直不断鼓励和宣讲服务文化的建立,打造服务体系,从而真正实现立邦升级为“全方位涂料服务商”的转型。

    立邦的蜕变不仅为其获得了新的商机,更是为业内其他涂料企业转型升级做出了示范,带动行业由制造型向服务型发展。对立邦而言,品牌升级不仅仅只是一个战略发布,更是一个全新的开始,未来,立邦将以“全方位涂料服务商”的身份继续引领涂料行业的发展,提供优质产品,更好地服务于消费者。


【关于立邦中国】

    立邦中国隶属于新加坡立时集团。1992年,立邦涂料进入中国,近年来已在中国成为涂料行业的领导品牌。立邦一直以美化和保护人们的生活为己任,不断创造出品质优越的产品,让美丽的色彩足迹遍及中国每一角落。作为亚太地区最大的涂料制造商,立邦始终以开发绿色产品、注重高科技、高品质为目标,以技术力量不断推进科研和开发,使立邦涂料始终处于领导地位,最大程度满足社会和市场的需求。立邦业务范围广泛,涉及到多种领域,其中的建筑涂料、汽车涂料、一般工业涂料、卷材涂料、重防腐涂料、粉末涂料等更是在行业里名列前茅。上海世博会场馆、奥运会重点场馆、广州亚运会场馆、中央电视台新台址等,他们的表面无不在立邦涂料的保护下熠熠生辉。立邦丰富了人们日益美好的生活,越来越受到人们的瞩目和信赖。

    立时集团在中国的成员包括:立邦涂料(中国)有限公司、廊坊立邦涂料有限公司、广州立邦涂料有限公司、雅士利涂料(苏州)有限公司、立邦涂料(成都)有限公司、立邦涂料(佛山)有限公司、立邦涂料(天津)有限公司、日涂(上海)涂料研究开发有限公司、立邦涂料(常州)有限公司、凯柏立邦汽车涂料(上海)有限公司、立邦投资有限公司、立邦工业涂料(上海)有限公司、立邦涂料(郑州)有限公司、立邦涂料(河北)有限公司、立邦涂料(沈阳)有限公司。

    2010年,立邦中国启动以“立邦,永续大地精‘彩’”(ECOLOR)为核心精神的企业社会责任计划,将“ECO(绿色、生态)”和“COLOR(色彩)”相结合,以自然、经济、责任三大循环为使命,宣示全力开发低碳环保涂料,并将全面落实员工关怀、1+3计划、为爱上色、绿色行动和社区关怀五大企业社会责任项目,致力环境生态平衡,永续大地精“彩”,与消费者、环境携手共创可持续未来。


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